1. Identificação da Controladora
Esta Política de Privacidade é aplicável ao site psicologanatally.com.br, de titularidade de:
Responsável: Natally Buzzatto
Registro profissional: CRP 07/38955-RS
E-mail: atendimento@psicologanatally.com.br
Telefone e WhatsApp: +55 54 98135-9324
Endereço: Avenida Júlio de Castilhos, 2020, 12º andar, sala 1202A, Edifício Jaguaribe – Caxias do Sul/RS
2. Quais dados coletamos e como
Este site trata dados em duas situações distintas.
2.1. Dados informados voluntariamente por você
Quando o contato é iniciado pelos canais do site, por WhatsApp ou por e-mail, os dados tratados são aqueles que você mesmo informar na conversa, como nome, telefone, e-mail, tipo de atendimento de interesse e o conteúdo da mensagem enviada.
Os canais de contato deste site destinam-se exclusivamente ao agendamento e a dúvidas iniciais. Pedimos que você não inclua neles informações sobre sua saúde, diagnósticos, medicamentos ou histórico clínico. Esses assuntos são tratados no espaço protegido da consulta, onde se aplicam integralmente o sigilo profissional e as normas do Conselho Federal de Psicologia.
2.2. Dados coletados automaticamente, mediante consentimento
Dados de navegação: páginas visitadas, tempo de permanência, dispositivo, sistema operacional, localização aproximada (cidade e país) e origem do acesso, coletados pelo Google Analytics.
Dados de comportamento publicitário: interações com anúncios, eventos de conversão e identificadores de navegador, coletados pelo Google Ads e pelo Meta Pixel, quando aplicável.
Preferência de consentimento: registro de aceite ou recusa dos cookies, armazenado localmente no seu navegador.
3. Finalidade do tratamento
- Responder às solicitações de agendamento, contato e informação enviadas por WhatsApp ou por e-mail.
- Compreender como os visitantes navegam pelo site para melhorar o conteúdo e a experiência.
- Mensurar a eficácia de campanhas de divulgação, quando houver.
- Cumprir obrigações legais relacionadas à LGPD, registrando o consentimento do titular.
4. Base legal (art. 7º da LGPD)
Consentimento (inciso I): para os dados enviados pelos canais de contato e para os cookies analíticos e de marketing. O consentimento dos cookies é coletado no momento do acesso ao site e pode ser revogado a qualquer momento.
Procedimentos preliminares relacionados a contrato (inciso V): quando o contato tem por objetivo o agendamento de atendimento psicológico, o tratamento dos dados informados é necessário para viabilizar esse agendamento.
Legítimo interesse (inciso IX): para cookies estritamente necessários ao funcionamento do site, como o registro da preferência de consentimento.
Os dados eventualmente compartilhados durante o atendimento psicológico não são tratados com base nesta Política. Eles seguem o regime de sigilo profissional previsto no Código de Ética Profissional do Psicólogo e nas resoluções do Conselho Federal de Psicologia, incluindo as regras específicas para atendimento realizado por meios digitais.
5. Compartilhamento de dados
Os dados são transmitidos aos seguintes terceiros, que atuam como operadores ou controladores independentes:
- Google LLC, Google Analytics e Google Ads. Política de privacidade: policies.google.com/privacy
- Meta Platforms, Inc., Meta Pixel para Facebook e Instagram, quando aplicável. Política: facebook.com/privacy/policy
- CookieYes, gerenciamento de consentimento de cookies.
- Lovable, hospedagem do site.
Não vendemos, cedemos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins comerciais próprios.
6. Retenção dos dados
Os dados enviados pelos canais de contato são mantidos pelo tempo necessário ao atendimento da solicitação e ao eventual agendamento dela decorrente, ou até que seja solicitada a exclusão. Os dados de navegação são retidos pelos prazos definidos por cada plataforma. O Google Analytics armazena dados por até 14 meses e o Meta Pixel por até 180 dias. O registro de consentimento é mantido por até 12 meses ou até que você revogue sua escolha.
Registros e prontuários decorrentes de atendimento psicológico efetivamente realizado seguem prazo próprio de guarda, definido pelas resoluções do Conselho Federal de Psicologia, e não se confundem com os dados tratados por este site.
7. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem direito a:
- Confirmar se seus dados são tratados e acessá-los;
- Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados;
- Solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento;
- Revogar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo à legalidade do tratamento anterior;
- Opor-se ao tratamento realizado em desacordo com a lei;
- Solicitar portabilidade dos dados, quando aplicável.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail atendimento@psicologanatally.com.br. A resposta será enviada em até 15 dias úteis.
8. Transferência internacional de dados
Ao utilizar Google Analytics, Google Ads e Meta Pixel, seus dados podem ser transferidos e processados nos Estados Unidos, onde estão sediadas as respectivas empresas. Ambas adotam cláusulas contratuais padrão reconhecidas internacionalmente e seguem frameworks de proteção de dados aplicáveis. O mesmo pode ocorrer com os provedores de hospedagem e de armazenamento do formulário.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Este site não foi projetado para coletar dados pessoais sensíveis, incluindo dados de saúde, e pedimos que esse tipo de informação não seja enviado pelos canais públicos de contato.
10. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última revisão indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas por meio de aviso no site.
11. Contato
E-mail: atendimento@psicologanatally.com.br
Responsável: Natally Buzzatto, CRP 07/38955-RS